מדיניות החזרות והחלפות

1.      החזרות של מוצרים שנרכשו במכר מרחוק – ביטול עסקת מכר מרחוק:

1.1. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ("חוק הגנת הצרכן"), משתמש שביצע עסקה לרכישת מוצרים באתר, יהא רשאי לבטל את רכישת המוצרים, מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצרים, או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), או להחליפם בהתאם למועדים ולתנאים המפורטים בסעיף 2 להלן. יובהר כי האמור לא חל ביחס למוצרים שנרכשו על ידי המשתמש בסניפים (כהגדרתם להלן).

1.2. ככל שהמשתמש הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן), המשתמש רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצרים או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין המשתמש. החברה תהיה רשאית לדרוש מהמשתמש להציג תעודה מתאימה, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

1.3. הייתה למשתמש זכות לבטל את העסקה על פי חוק הגנת הצרכן, יתאפשר לו לעשות כן באמצעות הודעת ביטול שתימסר לחברה או בקשה להחלפת המוצרים (ביחד להלן: "ההודעה") באחת מהדרכים הבאות:

1.3.1.    בהודעה בעל פה בחנויות הרשת של החברה: לרשימת הסניפים לחצו כאן ("הסניפים");

1.3.2.    בטלפון: 1700-702767;

1.3.3.    בוואטסאפ: 054-9188026;

1.3.4.    בדוא"ל: bgoodonline@bgood.info ;

1.3.5.    בדואר רשום: מרכז לוגיסטי קיבוץ עין שמר ד.נ. חפר 3881600;

1.3.6.    בעמוד הייעודי באתר: לחצו כאן.

בהודעה ימסור המשתמש את שמו המלא, מספר תעודת הזהות שלו ואת מספר ההזמנה אותה מעוניין לבטל.

1.4. ככל שהמשתמש מבקש לבטל את העסקה לאחר שקיבל את המוצרים לידיו, המשתמש ישיב, על חשבונו, את המוצרים לידי החברה או באמצעות שליח מטעם החברה. בחר המשתמש להחזיר את המוצרים באמצעות שליח מטעם החברה, המשתמש יתאם את מועד הגעת השליח עם החברה. תעריף המשלוח באמצעות שליח של החברה הוא 30 ₪. החברה רשאית לעדכן את תעריפי המשלוח כאמור מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת.

1.5. על אף האמור לעיל, ככל שהביטול נבע מפגם או קלקול במוצר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, החברה תאסוף את המוצרים מהמקום בו נמסרו המוצרים למשתמש. המשתמש יתאם מועד איסוף המוצרים עם החברה באמצעות יצירת קשר עם החברה כמפורט בסעיף 1.3 לתנאי השימוש לעיל.

1.6. החברה תחזיר למשתמש בתוך 14 ימים יום קבלת ההודעה, את אותו חלק ממחיר העסקה ששילם המשתמש בגין המוצרים ותבטל את החיוב ששולם. המשתמש ישמור את החשבונית עד לקבלת אישור שההחזר הכספי בוצע.

1.7.      החברה תהיה רשאית לגבות מהמשתמש דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים, ובלבד שהביטול לא נבע מפגם או קלקול במוצר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. 

1.8.      ביטול עסקה והחזר כספי יתאפשרו רק בכרטיס האשראי באמצעותו בוצעה ההזמנה באתר. ביטול עסקה והחזר כספי עבור רכישות שהתבצעו באמצעות חשבון BUYME יתאפשר רק דרך BUYME וזאת באמצעות החשבון דרכו בוצעה ההזמנה. 

1.9.      מוצרים שנרכשו בתנאי "מכירה מיוחדת" (למשל 1+1, 3 ב-100 ₪) ו/או בהטבות, יוחזרו על פי אותם תנאי הרכישה (בהחזרה של כל המוצרים). ככל שיוחזרו רק חלק מהמוצרים, החזר הכספי ו/או שובר זיכוי (לפי העניין) יינתן בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין המוצר, בעת הרכישה.

1.10.      להרחבה בנושא ביטול עסקה והחלפת מוצרים, ניתן לעיין בתקנון בלינק, או לפנות לחברה באמצעות פרטי הקשר המפורטים בסעיף 1.3 לעיל.  

2.      החלפת מוצרים שנרכשו במכר מרחוק

2.1. בנוסף על האמור לעיל, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצרים שהמשתמש רכש באתר ("המוצרים המקוריים") או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), המשתמש רשאי להחליף המוצרים המקוריים במוצרים אחרים ("המוצרים החלופיים").

2.2. המשתמש ישיב את המוצרים המקוריים לאחד מהסניפים, ללא שנעשה בהם כל שימוש, כשהם שלמים, באריזתם המקורית, ללא פגיעה, נזק, פגם וקלקול מכל מין וסוג ובמצב שהוא קיבל אותם לידיו או באמצעות שליח מטעם החברה.

2.3. זכותו של המשתמש להחליף מוצרים אינה גורעת מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של ביטול עסקה ו/או החלפת מוצרים אם החברה תיווכח כי ערכם פחת, לרבות כתוצאה מהרעה או שינוי במצבם בזמן שהיו ברשותו של המשתמש.

2.4. החלפת המוצרים תתאפשר בהצגה של החשבונית. 

2.5. לפרטים נוספים, ניתן לעיין בתקנון בלינק, או לפנות לחברה באמצעות פרטי הקשר המפורטים בסעיף 1.3 לעיל.